Mit dem Beschwerde- und Verbesserungsmanagement geht die Stadtverwaltung Remscheid seit dem Jahre 2000 erfolgreich neue Wege im Bemühen um mehr Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger als Kunden unserer Verwaltung.

Alle, die Dienstleistungen der Stadtverwaltung in Anspruch nehmen oder aber von einer Amtshandlung betroffen sind, haben einen Anspruch darauf, kundenorientiert bedient zu werden. Gerade auch bei hoheitlichem Handeln gibt es zu beachtende Regeln: Höflichkeit, Achtung der Persönlichkeit, Anspruch auf zeitnahe, klare und bestimmte Entscheidungen...

Ihre Eingaben und Anregungen zeigen uns, dass wir diese Ziele nicht immer erreichen. Ihre Beschwerden sind an dieser Stelle wichtige Informationen im Bemühen um mehr Kundenzufriedenheit.  

Durch die Zentralisierung des Beschwerde- und Verbesserungsmanagements, die Vereinheitlichung der Bearbeitungswege und der Bearbeitungsdauer wird Ihren Eingaben der Stellenwert entgegengebracht, den Sie beinhalten:

- Beschwerden sind der Ausdruck Ihrer Unzufriedenheit mit unserer Arbeit
- Wir bitten, erlebte Unzufriedenheit zu äußern, damit wir unsere Arbeit für Sie
  verbessern können.

Ziel der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtverwaltung Remscheid ist es, kontinuierlich für mehr Zufriedenheit mit unserer Arbeit im Sinne eines kundenorientierten Dienstleistungszentrums einzutreten.

Als Ansprechpartner steht Ihnen Herr Steinröhder, Wolf-Stefan unter der
Rufnummer: (02191) 16 3688
oder per E-Mail: steinroehder@str.de zur Verfügung.