Beschreibung
Das ServiceCenter leistet wesentliche Beiträge zur Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit der Stadtverwaltung und zur Qualität der Auskünfte. Gleichzeitig erfolgt eine Entlastung der städtischen Dienststellen um häufig wiederkehrende, standardisierbare Vorgänge.
Außerdem verfolgt das ServiceCenter das Ziel, eine erhebliche Steigerung der Fälle zu bewirken, in denen Bürgerinnen und Bürger eine abschließende Auskunft der Stadtverwaltung per Telefon erhalten.
Der Fachdienst 0.11 -Personal und Organisation- koordiniert die Beteiligung der Stadt Remscheid am Bergischen ServiceCenter.